工作中发生冲突在所难免，但是拥有某些特定个性的人比其他人更容易陷于冲突之中。其原因在于：职场团队中存在更多的意见给予者，而其中商业团队内部的冲突多是由于工作人员的个性不同导致的：冲动/坦率vs.稳重/内敛，多疑/质问vs.热情/赞同。
人们的个性大致属于4个集合：
掌控型：控制欲强的人。他们很直接且想要马上就能得到答案。
谨慎型：稳重多疑的人。他们注重细节且具有很强的分析能力。
冲动型：热情的人。他们对经手的项目满怀热情并想马上执行。
踏实型：理性的人。他们有耐心且寻求和谐的工作环境。
显而易见的，冲突尤其会发生在个性类型相反的人群中间，也就是说掌控型和踏实型之间会产生冲突，谨慎型和影响型会产生冲突。
掌控型人格和踏实型人格经常发生冲突，因为掌控型的人把他们的积极进取表现得很明显，然而踏实型的人却是被动的。掌控型人格有些吓人且表现得不耐烦，而踏实型人格看起来优柔寡断，在做出改变时犹豫不决。
谨慎型和冲动型的人经常有矛盾，因为谨慎型的人可以被解读为过于完美主义且注重规则，然而冲动型的人看起来对细节的关注度不够。
而其中掌控型的人经历过的冲突比其他个性类型的人更多，主要原因是他们更为独断。
对于大多数职场工作人员而言，了解不同的个性特征会使其豁然明朗。可一旦你已经找到自己的个性类型，你就可以改变自己的表达方式来减少冲突发生的概率。
举例来说，掌控型人可以尝试更有耐心且询问更多的问题，而踏实型的人可以学习变得更果断。与之相似，冲动型的人可以试着做一个好的倾听者和更有组织纪律意识，谨慎型的人可以更加灵活并鼓励别人进行创新。
不同个性特征的人只不过看到了不同的世界，而这并没有对与错之分。